Gyakran előfordul, hogy a megajándékozottnak mégsem tetszik a kiválasztott termék, vagy kicsi, vagy nagy, vagy nem sikerült eltalálni az ízlését. Ma már szerencsére ez igen ritkán okoz problémát, nem csupán a rendeletek miatt, de azért is, mert a kereskedőnek is érdeke, hogy kedvébe járjon a vásárlóknak. De pár gyakorlati tanács senkinek sem árt, ezért készítettünk összeállítást az Eger Hírek olvasóinak.
A hagyományos boltokban nem elég indok az, hogy nem tetszik az áru, szerencsére a kereskedők egy részénél működik a karácsonyi ajándék visszaváltása pénzvisszafizetéssel; vagy, hogy más méretű, színű termékre cseréljék azt.
Jó tudni, hogy ez esetben nem szavatossági vagy jótállási jogot érvényesítünk, mert az csak a hibás termékek esetében áll. A kereskedő saját döntése, hogy a karácsonyi ajándékba vásárolt termékekre milyen eljárást alkalmaz. Így ha a kereskedő felajánlja, hogy visszafizeti a pénzünket, annak igencsak örülhetünk, ha pedig azt mondja, levásárolhatjuk az összeget, például utalvány formájában, akkor sem járunk rosszul, de ha azt kéri, vagy válasszunk a nem tetsző termék helyett másikat, vagy pedig barátkozzunk meg vele, akkor nincsen további választásunk, és ezt el kell fogadnunk – ajánlják a fogyasztóvédelmi szakemberek.
A Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) vizsgálatában úgy találta, hogy legnagyobb százalékban a ruházati termékeket és cipőket forgalmazó üzletek, illetve a hiper- és szupermarketek adják meg a fenti lehetőségeket vevőiknek, de nem zárkóznak el ez elől a barkácsboltok és a parfümériák sem.
A nem hibás, de számunkra nem tetsző vagy bármilyen okból nem megfelelő karácsonyi ajándék visszavétele az alábbi módon lehetséges:
- Fontos, hogy az üzletbe vigyük magunkkal a vásárlást igazoló nyugtát!
- Vigyük vissza minél hamarabb a szóban forgó terméket!
- Nem használt, teljesen ép és sértetlen terméket vigyünk vissza!
Az, hogy az üzletek karácsony után hány napig vállalják, hogy az ajándékokkal kapcsolatos fenti kívánalmainknak eleget tesznek, üzletenként változó. Egyes boltok ezt mindössze 3 napban határozták meg, másoknál 30 napig van erre lehetőség, néhány üzletlánc akár 60 napig is kitolhatja ezt, vagy akár nem is szab határidőt.
Ha a karácsonyi ajándékot kibontva azt találtuk, hogy a termék bármilyen módon hibás, akkor érvényesíthetjük a szavatossági jogainkat. Ez esetben tehát nem a kereskedő jóindulatára vagyunk bízva, hanem véd minket a fogyasztóvédelmi törvény. Bár létezik egy szabály, hogy a termék három napon belül kicserélhető, ám ez a szabály is csak a meghibásodás esetén érvényes. Arra az esetre vonatkozik, ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt.
Ilyen esetben a vállalkozás nem hivatkozhat arra, hogy számára a cserearánytalan többletköltséget jelent például a javításhoz képest. Fontos, hogy meghibásodás esetén is csak akkor kötelező a csere, ha az a rendeltetésszerű használatot akadályozza. A határidő 3 munkanapot jelent, így az ünnepek természetesen nem számítanak bele, de egyébként a karácsonyra sincs különleges előírás vagy kivétel, ha a terméket az üzletben vásároltuk.
Mint említettük: a piacgazdaság és a fogyasztók tudatosabbá válása miatt nagyon sok üzlet önként vállalja, hogy meghatározott időn belül vissza lehet vinni az ajándékot, akár akkor is, ha egyébként tényleg csak arról van szó, hogy nem tetszik, vagy meggondoltuk magunkat.
Mivel az elektronikus kereskedés döbbenetes ütemben növekszik – most már a járványhelyzet miatt is – az interneten megrendelt, illetve a más módon nem üzletben vásárolt (például telefonon vagy postai úton rendelt, illetve ügynöktől vett) termékek és szolgáltatások esetében 14 napon belül jogunk van bármilyen okból, indoklás nélkül elállni a vásárlástól. Egyszerűen azt mondjuk, hogy csak! És a téma le van zárva.
Ha bizonytalanok vagyunk azt illetően, hogy ránk milyen szabályok vonatkoznak, és milyen jogok illetnek megamikor az EU-ban vásárolunk, próbáljuk ki a korábbi cikkünkben már megemlített Európai Fogyasztóvédelmi Központ – Magyarország honlapját.
Azt azért ne felejtsük el, hogy az EU-n kívül nem vagyunk ilyen védettek: ha az Egyesült Államokból, Kínából. vagy januártól az Egyesült Királyságból rendelünk, ott az uniós jog már nem kötelezi a kereskedőket.
(Az Innovációs és Technológiai Minisztérium Fogyasztóvédelmi Portál útmutatása, hogy hova fordulhatunk IDE KATTINTVA érhető el.
Forrás: FOME
Szavazzon!
Betöltés ...Ez is érdekelheti
Ne hagyd magad! – a garanciára vonatkozó új rendelettel védik a fogyasztók érdekeit január elsejétől
Kövess minket az EH Google Hírek oldalán is a legfrissebb hírekért!
