Az éves egri helyijárat buszbérletekről idővel lekopnak a betűk, valamint a bérletet használók okmányaik lejártával, vagy bármi okból történő cseréjekor az utazási igazolványokon lévő adatokat is cserélni kell, így új bérlet nyomtatása válik szükségessé – fordult a felmerülő problémákkal a VOLÁNBUSZ Zrt.-hez Farkas Attila alpolgármester. A társaság válaszolt a kérdésekre.
A helyijárat bérletek minőségével és cseréjével kapcsolatban több alkalommal kerestem szóban és írásban a Volánbusz Zrt.-t, egyrészt Önkormányzatunk is számos lakossági megkeresést kapott, illetve személyesen is tapasztaltam, hogy a bérletek papír és nyomtatási minősége nem megfelelő az egész éves használatra, a papírról az írás hamar lekopik, olvashatatlanná válik. Problémaként merült fel továbbá az is, hogy a bérletet használók okmányaik lejártával, vagy bármi okból történő cseréjekor az utazási igazolványokon lévő adatokat is cserélni kell, így új bérlet nyomtatása válik szükségessé – írta szerkesztőségünkhöz is eljuttatott közleményében Farkas Attila alpolgármester.
Közreadta a társaságtól kapott válaszokat a felvetett problémákra:
A VOLÁNBUSZ Zrt. előtt is ismert probléma a jegyértékesítő gépek által kiadott bérletjegyek olvashatóságának romlása az idő előrehaladtával, mely ügy vonatkozásában társaságunk felvette a kapcsolatot a MÁV-START Zrt-vel, mint az eszközök üzemeltetőjével és a tekercsek biztosítójával, valamint rajtuk keresztül a tekercseket előállító nyomdával is annak érdekében, hogy mielőbb megoldás szülessen a kialakult helyzetre. Jelenleg folyamatban van a vizsgálat, hogy a kopási problémát a tekercs minősége vagy a nyomtató kalibrációja okozza. A probléma végleges elhárításáig az alábbi, már kidolgozott és használatban levő megoldási lehetőségek állnak rendelkezésre:
– mindaddig, amíg a megkopott bérleten szereplő információk olvashatóak, ha az utas beviszi azt az elővételi pénztárba, ahol korábban megvásárolta, akkor a helyszínen kiállításra kerül egy igazolás (Igazolás adathiányos bérletről) a rendszerből, amelyet a megkopott bérlet együttes felmutatásával az utazásra érvényesnek fogad el társaságunk az autóbuszjáratokon. Az igazolás szükség esetén többször is kinyomtatható.
– amennyiben a bérlet azonosítása sikertelen, vagy az adathiány nem a jegyalapanyag hibára vagy nyomtatási hibára vezethető vissza (pl. laminálták azt, vagy kimosták), akkor a bérlet bevonásra kerül, ezzel egyidejűleg az utast felkérjük, hogy vásároljon új bérletet. Az utas visszatérítési Igénybejelentő nyomtatványt tölt ki, melyet az adott pénztárban tud leadni. A bevont bérlet visszaváltás/kártérítés elbírálásának eredményéről írásban fog tájékoztatást kapni. A MÁV-START-tal együttműködésben keressük a további megoldási lehetőségeket, addig is a Tisztelt Utasokat kérjük, hogy a fentieknek megfelelően járjanak el.
A személyazonosító okmányok számának változásával ahhoz, hogy a bérlet továbbra is érvényes legyen utazásra, szükségessé válik a bérleten is a megváltozott azonosító szám feltüntetése, amely jelenleg az alábbiak szerint lehetséges:
– vissza nem váltható bérletek esetén (pl. egri lakosok részére vásárolható 1 000 forintos bérletek)o az utasnak új bérletet kell vásárolnia, melyen az új személyazonosító igazolvány száma kerül feltüntetésre – visszaváltható bérletek eseténo az utas új bérlet megvásárlása mellett kezdeményezheti a régi bérlet visszaváltását a fent leírt módon, a bérlet leadásával
– a visszaváltás az Üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően történik.
Kövess minket az EH Google Hírek oldalán is a legfrissebb hírekért!
Betöltés ...
